Нередки случаи, когда жильцы, переехав в новую квартиру, начинают ощущать вибрацию, буквально чувствуя, что стул, пол или диван мелко дрожит и трясется под ним, или слышат отчетливый шум. Если вы недовольны шумом или вибрациями в вашей квартире, вы всегда можете решить эту проблему, просто написав жалобу, а мы научим вас как.

 

Пункт первый: Причины шума и вибрации

В некоторых ситуациях может быть не совсем очевидно, откуда исходит шум. В таких случаях стоит провести небольшое расследование, чтобы установить точный источник шума. Так вам будет проще заполнить форму и передать заявление в соответствующую организацию.

  • Например, если шум постоянный, то в большинстве случаев - это шум насосного оборудования систем отопления или водоснабжения, а также лифтовых установок.
  • Источниками инфразвука могут быть компрессоры, виброплощадки, оборудование РТС, ТЭЦ и растворных узлов, синхронные компенсаторы, газовые котельные и т.д. Подобные мощные источники располагаются не в самом жилом доме, а на территории соседних предприятий.
  • Источниками инфразвука могут быть колебания значительных по массе или размеру объектов (например мостов, эстакад, рамп тоннелей, путепроводов, трубопроводов, сетей ЛЭП).
  • Бывает, что дом расположен непосредственно над линией метро. В этом случае обитатели нижних этажей достаточно отчетливо слышат шум поездов и ощущают вибрацию в своих квартирах.
  • Если живете на первых этажах у магазина или производственного помещения, то источником вибрации может быть их холодильное или вентиляционное оборудование, компрессор и т.д.
  • В некоторых округах отмечается большое количество жалоб на шум и вибрацию от рядом располагающихся строительных площадок.

Пункт второй: Куда обратиться с жалобой

Итак, вы определили источник шума или вибрации, теперь вам предстоит подать официальное обращение.

  • С жалобами на вибрацию или шум от батарей, систем отопления и иного внутридомового оборудования обращайтесь в управляющую организацию.
  • Если оборудование установлено в отдельно стоящем тепловом пункте, можно обратиться в обслуживающую его энергетическую компанию (например, в Москве это МОЭК, у них на сайте есть форма для обращений граждан с жалобами на шум).
  • Если вибрация или шум исходят от находящихся по соседству коммерческих и технических объектов, обратитесь в территориальное Управление Роспотребнадзора по субъекту Российской Федерации.

 

Если управляющая организация, Роспотребнадзор, жилищная инспекция не реагируют на обращения, то решить вопрос поможет независимая экспертиза шума и вибрации. Например, в Москве такую услугу оказывает лаборатория “Строительная акустика и защита от шума” НИИСФ РААСН.

 

Пункт третий: Подача обращения в Управляющую компанию

Вы можете оставить заявку по телефону либо написать претензию и отнести ее лично под регистрационный входящий номер.

  1. Используйте официально-деловой стиль, чтобы ваше письмо было кратким и профессиональным: “Прошу составить акт обследования в комиссионном составе по причине (описать ситуацию: конкретные факты, такие как даты, время и причины возникновения шума/вибрации)”. В жалобе обязательно нужно указать: наименование организации, в которую обращаетесь, либо должность, фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица.
  2. Предоставьте свои личные данные и контактную информацию, включая номер телефона или адрес электронной почты, по которому вам должны направить ответ.
  3. Закончив жалобу, внимательно вычитайте ее, прежде чем печатать. Поставьте подпись под жалобой от руки, указав дату обращения и перечислив приложения, если в подтверждение своих доводов вы прикладываете к жалобе документы и материалы либо их копии, затем сделайте копию, которую оставите у себя.
  4. Акт обследования должен быть составлен в течение трех дней. Если не приходят и не составляют копию акта обследования, пишите жалобы в жилищную инспекцию, а затем – в прокуратуру.

Пункт четвертый: Подача обращения в МОЭК

Вы можете обратиться   в управляющую компанию – ее контакты представлены  на портале «Реформа ЖКХ» (https://www.reformagkh.ru).

В Единый диспетчерский центр Департамента ЖКХ г. Москвы по телефону +7 (495) 539-53-53.

В случае подтверждения Вашей управляющей компанией  информации о принадлежности неисправного оборудования ПАО «МОЭК», Вы можете обратиться на круглосуточную Горячую линию МОЭК по телефону +7 (495) 539-59-59 или оставить заявку на сайте, перейдя по ссылке: https://online.moek.ru/ask-question/hot-question .

  1. В теме обращения из выпадающего списка необходимо выбрать «Обслуживание».
  2. В графе «Опрос» выбираем графу «Инспектор».
  3. Далее вводим свои корректные данные в окна «ФИО», «Телефон», «Адрес объекта», «Электронная почта» и пишем свое обращение с просьбой измерить уровень шума и вибраций, приносящего Вам дискомфорт, объекта и при необходимости принять меры по устранению причин шума, превышающего нормы.

 

  1. Из предложенных вариантов форм обратной связи необходимо выбрать наиболее комфортный.
  2. Поставить «галочку» рядом с фразой «Я не робот».
  3. В случае необходимости в подтверждение своих доводов вы можете приложить к обращению различные документы, для этого нужно поставить «галочку» рядом со строкой «Добавить вложение» и прикрепить необходимые материалы.
  4. Для того, чтобы отправить обращение, ставим «галочки» напротив трех соглашений и нажимаем кнопку «Отправить».

Пункт пятый: Подача обращения в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор - это федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции, в частности, по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в различных сферах жизни общества.

Итак, рассмотрим порядок обращения.

  1. Определите, в какой территориальный отдел Роспотребнадзора обращаться

Сведения о месте нахождения территориальных органов Роспотребнадзора, почтовых адресах для направления обращений, о руководителе, телефонных номерах и адресах электронной почты для направления обращений размещены, в частности, на информационных стендах в помещениях общественных приемных Роспотребнадзора и его территориальных органах, а также на официальном сайте: https://www.rospotrebnadzor.ru/

  1. Выберите способ обращения в Роспотребнадзор

Обращение можно подать следующими способами:

  • лично
  • по почте (для юр. лиц)
  • в электронной форме через сайт Роспотребнадзора или по электронной почте территориального органа Роспотребнадзора вашего субъекта Российской Федерации (ссылка для жителей Москвы: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/)
  • через МФЦ, если между территориальным органом Роспотребнадзором и МФЦ заключено соглашение о взаимодействии

Почтовый адрес, адрес электронной почты, номер факса для обращений граждан указываются, как правило, на сайте территориального органа Роспотребнадзора.

Контактная информация для жителей Москвы:

  • Адрес: 129626, г. Москва, Графский пер., д. 4, корп. 2, 3, 4
  • Тел.:+7(495)687-40-35
  1. Составьте обращение (жалобу)

В обращении укажите:

  • наименование государственного органа, в который направляется обращение (территориального органа Роспотребнадзора), либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица
  • свои фамилию, имя, отчество
  • адрес электронной почты (если обращение направляется в форме электронного документа)
  • почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения
  • суть обращения
  • дату и поставьте личную подпись

В случае необходимости в подтверждение своих доводов вы вправе приложить к письменному обращению документы и материалы либо их копии: аудио- и видеозаписи, данные измерений шума, в случае повторного обращения - ранее поданные жалобы и др. При обращении в форме электронного документа необходимые документы и материалы прилагаются в электронной форме.

При личном обращении в Роспотребнадзор необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

Факт личного обращения не лишает вас права составить письменное обращение в момент приема должностным лицом.

  1. Проверьте обращение на наличие фактов, на основании которых оно может остаться без ответа или не рассмотренным

Роспотребнадзор оставит ваше обращение без ответа или откажет в его рассмотрении, в частности, в следующих случаях:

  • в письменном обращении не указаны: фамилия гражданина, направившего обращение, его почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, - ответ на обращение не дается. Так же поступают, если в интернет-обращении гражданин указал недействительные сведения о себе и (или) адреса для ответа
  • в обращении обжалуется судебное решение. В этом случае ваше обращение возвращается вам в течение 7 дней со дня его регистрации в Роспотребнадзоре с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения
  • в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. На такое обращение, в частности, вам могут не ответить, но уведомить вас о недопустимости злоупотребления правом
  • текст обращения не поддается прочтению. В этом случае ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в компетентный орган или должностному лицу. Об этом в течение 7 дней со дня регистрации обращения Роспотребнадзор должен вам сообщить, если ваша фамилия и почтовый адрес доступны для прочтения
  • текст обращения не позволяет определить суть проблемы. В этом случае ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем вам сообщат в течение 7 дней со дня регистрации обращения
  • в обращении содержится вопрос, на который гражданину неоднократно давались письменные ответы, при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. В этом случае может быть принято решение о безосновательности вашего обращения и прекращении переписки с вами
  • обращение содержит вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте компетентного органа. В течение 7 дней со дня регистрации такого обращения вам сообщат электронный адрес вышеуказанного сайта
  • если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Роспотребнадзор сообщит вам о невозможности дать ответ по существу поставленного вами вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений
  1. Получите ответ Роспотребнадзора

Общий срок рассмотрения письменных обращений (жалоб) - 30 дней со дня их регистрации в Роспотребнадзоре. В исключительных случаях, а также в случае направления межведомственного запроса по обращению срок может быть продлен не более чем на 30 дней, о чем заявителя уведомляют.